FAQ よくあるご質問

空山望

チェックイン/チェックアウト

何時からチェックインできますか

チェックインは15:00、チェックアウトは翌日の12:00でございます。

チェックインの方法をおしえてください

コロナ禍に対応し、チェックインはご自身で入り口の機械にパスワードを入力することで入室できる衛生的なスタイルをとっております。
お申し込みの後、1週間以内に【一休】から届くメールに従い事前にチェックインの手続きていただきます。その後ご宿泊2日前に届くメールに記載のご入室のパスワードをメモに取るか印刷してご確認ください。

チェックアウトの方法を教えてください

部屋にある専用のタブレットを使用して、ご自身でチェックアウトすることができます。

車は泊められますか

客室ヴィラの横に屋外駐車スペースがございます。

送迎はしていますか

送迎は行っておりません。公共交通機関でお越しの場合は「軽井沢駅」よりタクシーをご利用ください。

客室

お部屋から浅間山は見えますか

ヴィラ全室より壮大な浅間山をご覧いただけます。

お部屋にバスタブはありますか

ヴィラ全室に浅間山ビューのバスタブ(沸かし湯)ご用意がございます。ポラリス棟はジェットバス付でございます。

WiFiはどこで使えますか

各客室ヴィラ、施設内全域でご利用いただけます。

お食事

食事の内容をおしえてください

夏季(4月~10月)はBBQをご用意しております。客室ヴィラのウッドデッキでBBQをお楽しみいただけます。良質なお肉や、厳選した新鮮野菜等の材料や道具は全て用意されておりますので手ぶらでお越しください。
※冬季(11~3月)はしゃぶしゃぶをはじめとする鍋料理を「天空Dining」にてお召し上がりいただけます。また、10月と4月はBBQと鍋からお選びいただけます。<事前予約制>

食事の予約の方法をおしえてください

【一休】でのご予約の際に、お料理をお選びいただけます。
※お食事の追加・キャンセルは承っておりません。

ワインや食べ物等の持ち込みはできますか

衛生面の観点より遠慮させていただいております。客室ヴィラ内やラウンジのフリードリンクをご利用ください。

ペット

犬と一緒に泊まれるお部屋はありますか

客室ヴィラでは、犬と一緒にお泊りいただけます。複数頭可(一頭につき施設使用料4,000円 税込)【一休】での予約時にお知らせください。また、レストランはテラスデッキのみご利用いただけます。

ペットグッズの用意は何がありますか

ケージ、クッション、タオル、エサ入れ、水入れ、トイレ、トイレポット、コロコロ等をご用意しております。

ペットの注意点はありますか?

客室ヴィラ以外の施設内では、リードの使用をお願いします。愛犬とご一緒にお泊りいただくにあたり、必ずペット同伴の利用規約をご確認ください。

小さなお子様

ベビーグッズの用意は何がありますか

ベビーチェア、オムツポットなどご用意しております。

レストランに子供用の椅子はありますでしょうか

ございます。数に限りがございますのでお問い合わせください。

子供用の食事はありますか

ご朝食は未就学のお子様用に、キッズプレートをご用意しております。

ご予約

予約の方法を教えてください

ご予約はインターネットの【一休】にて承っております。お電話やメールでの受付はございません。

料金を教えてください

季節、プラン、客室ヴィラタイプにより異なります。詳しくは【一休】の予約ページをご覧ください。

何人まで泊まれますか?

お部屋のタイプが3つにわかれており、それぞれ、4名様、6名様、8名様となっております。詳しくはこちら

子供の宿泊料金はありますか

お子様料金の設定はございませんがお部屋単位の料金(ルームチャージ)ですので、ご宿泊人数が増えても合計金額が増えることはございません。(お食事代金は除く)
※添い寝(未就学児)のお子様は無料です。上記最大人数には含まれません

予約をキャンセルしたいです

予約の変更やキャンセルはすべて【一休】のサイト内で行うことができます。