交通・天氣

• 　　　

  辦理入住與退房？

  入住時間為 15:00，退房時間為次日 12:00。

• 　　　

  抵達時間可能會變晚

  本館無設置前台櫃檯，只要 15:00 之後抵達皆可。
  如有預訂晚餐者，若抵達時間超過 19:00，請先聯絡本館。

• 　　　

  可以提前辦理入住（Early Check-in）嗎？

  辦理入住時間為 15:00 起。在此之前請於休息室（Lounge）或餐廳稍作等待。

• 　　　

  如何辦理入住？

  本館採非接觸式自助入住。

  1. 預訂完成後，將於入住前 5 日電郵發送關於提前入住手續的通知。
     入住前 2 日之郵件中將提供：
     【房號】
     【入室密碼】
     【預訂代碼】
     請於抵達時備妥上述資訊。
  2. 抵達當日，請以【入室密碼】解鎖 Villa 玄關智慧門鎖入內
  3. 入室後，請於玄關附近的平板裝置輸入【預訂代碼】，自行完成入住
• 　　　

  如何辦理退房？

  請使用同一台平板裝置，自行辦理退房。

• 　　　

  車子可以停在哪裡？

  每棟 Villa 旁設有 2 個戶外停車位。
  可稍微停放於道路邊緣（不影響通行前提下）。
  3 台車以上請使用 Spa & Dining 停車場。

  

  別墅旁專屬泊車位

• 　　　

  有 EV 電動車充電站嗎？

  "每棟 Villa 停車位設有 1 個 200V 插座（非快充）。
  請自備充電線，入住期間可使用。
  周邊充電站可透過 EVsmart 查詢。"

交通與天氣

• 　　　

  是否提供接送服務？

  本館未提供接送服務。 搭乘公共交通工具者， 請於「輕井澤站」轉乘計程車。
  車程約 40 分鐘 車資約 12,000 日圓（單程，視路況而定）
  預約計程車：
  輕井澤觀光計程車
  TEL：0267-45-5408

• 　　　

  如欲了解北輕井澤周邊的天氣、道路狀況及當日情形？

  天氣預報 ： Weather News（北輕井澤）
  淺間空山望透過 Live Camera 確認：

  ＜冬季注意事項＞
  請確認積雪與道路結冰資訊後再出發。
  11 月中旬至 4 月期間需配備雪地胎或防滑鏈。
  11 月中旬後氣溫可能降至零度以下。
  道路積雪情況 北輕井澤十字路口即時影像

  

  2022 年 11 月 16 日清晨實況

  ＜夏季提醒＞
  北輕井澤海拔約 1100 公尺， 氣溫較輕井澤市區低， 早晚偏涼，建議攜帶薄外套。

• 　　　

  周邊是否有推薦的觀光景點？

  自 淺間空山望開車 5 分鐘可達：
  淺間大瀑布
  魚止瀑布
  另可約 30 分鐘車程前往：
  中輕井澤
  草津溫泉
  此區交通便利，景點豐富。 詳情請參閱「Asama 空山望導覽地圖」。

  

  淺間大瀑布

  

  魚止瀑布

客房

• 　　　

  從房間看得到淺間山嗎？

  所有 Villa 客房皆可欣賞壯麗淺間山景

• 　　　

  客房有浴缸嗎？

  所有房間皆備有淺間山景觀浴室（熱水浴）。北極星（Polaris）棟更附設按摩浴缸。請盡情享受富含礦物質的淺間天然水。

• 　　　

  Wi-Fi 哪裡可以使用？

  所有 Villa 客房及館內全區皆可使用。

• 　　　

  客房備有哪些家電？

  電熱水壺、 冷凍冷藏冰箱、 微波烤箱、 烤麵包機、 製冰機（僅 Polaris Villa）、 電視 2 台、 空氣清淨機（Ecol 水）、 加濕器、 吹風機

  
• 　　　

  請問浴室備品有哪些？

  毛巾一套 浴袍 睡衣（上下） 耳塞 牙刷組 梳子 刮鬍刀、 身體用毛巾、 有機洗髮精、 潤髮乳、 沐浴乳、 香皂、 卸妝潔面乳
  本館以環境友善的有機產品為主，準備了最精簡的必備品種類。

  

  

餐飲

• 　　　

  晚餐內容

  夏季（4 月～10 月）
  提供 BBQ 等料理。可於客房 Villa 內享用 BBQ。
  嚴選品牌肉品與高原蔬菜，食材與器具皆已準備齊全。
  冬季（11 月～3 月）
  提供涮涮鍋等鍋物料理，於客房 Villa 內享用。＜需事前預約＞

  

  在地品牌豬與高原蔬菜蒸涮鍋

  

  國產特選牛里脊壽喜燒

  

  國產特選牛涮涮鍋

  

  信州味噌風味海鮮鍋

  餐飲為完全預約制。
  如需更改為含餐方案，請於入住 5 日前來信通知。

• 　　　

  早餐內容

  於客房內提供日式或西式早餐。
  部分料理需簡單自助烹調，例如可依喜好料理淺間高原產雞蛋。＜需事前預約＞

  

  日式早餐

  

  西式早餐

  餐飲為完全預約制。
  如需更改為含餐方案，請於入住 5 日前來信通知。

• 　　　

  用餐時間

  晚餐
  可於您喜歡的時間開始（最晚 19:00）。抵達後可透過內線電話通知服務人員。
  早餐
  可於您喜歡的時間享用。早餐食材將於前一日晚餐後送至客房。

• 　　　

  如何預約餐食？

  請於預訂頁面選擇「含餐方案」
  入住當日恕不接受追加訂單。追加需求請於入住 5 日前提出。

• 　　　

  雨天或冬季可以在露台 BBQ 嗎？

  如遇雨天或冬季，可於室內使用熱板料理 BBQ 食材

• 　　　

  多棟預訂可以一起用餐嗎？

  如人數未超過各 Villa 最大入住人數， 可於其中一棟 Villa 共同用餐。 若超過單棟最大人數， 將安排至餐廳（附露台）用餐。

• 　　　

  可以自行攜帶飲料或食物嗎？

  除幼童及愛犬餐食外， 基於衛生考量，恕不接受自備食物。
  亦不提供器材借用。客房內備有免費飲品。 追加飲品可付費購買。

• 　　　

  客房內有哪些飲品？

  冰箱內的飲料請自由取用。自來水的「淺間天然水」亦十分美味。（飲品一例，可能隨季節部分更換）：精選瓶裝紅酒、啤酒、高級威士忌蘇打（Highball）或燒酌氣泡飲（Chuhai）、烏龍茶、碳酸飲料、果汁。

  
• 　　　

  附近有可用晚餐的餐廳嗎？

  最近的餐廳位於中輕井澤，車程約 30～40 分鐘。 多數賓客會選擇本館含餐方案。
  
  【餐廳＜天空 Dining＞指南】
  晚餐時段可於館內餐廳用餐。
  菜單與客房餐食相同。座位為完全預約制。
  詳情請點此

• 　　　

  有販賣部嗎？

  本館未設商店。開車 10 分鐘路程的「北輕井澤交叉口」有 Lawson 與 7-11。若有需要之日用品，建議您提前購買。

愛犬與寵物

• 　　　

  是否有可以與犬隻共同入住的客房？

  您可以與愛犬一同入住客房別墅。可多頭入住（每棟最多 3 頭；大型犬（20kg 以上）僅限 Polaris 或 Sirius 客房，且最多 1 頭。設施使用費：小型・中型犬 5,000 日圓、大型犬 8,000 日圓（含稅），費用包含休息室露台訪問權）。
  請於預訂頁面預訂時選擇「與愛犬同行」選項。

• 　　　

  可以攜帶貓、鳥等犬隻以外的寵物入住嗎？

  本館僅限狗狗（犬隻）入住。

• 　　　

  有準備哪些寵物備品？

  我們準備了籠具、毛巾、食盆、水盆、廁所、廁所防臭袋、除塵滾筒等。
  此外，在 Polaris (北極星) 房型限定 1 室的 DOG Suite 中，另外設置了設計師款犬屋。

  

  寵物備品清單

  

  DOG Suite 狗狗套房

• 　　　

  寵物入住有哪些注意事項？

  請自備尿布及愛犬喜愛的食物。 我們也提供含愛犬餐食的住宿方案。 在客房別墅以外的設施內，請務必使用牽繩。 與愛犬一同入住時，請務必確認並遵守「寵物同伴利用規約」。

with DOG 與愛犬共度時光

關於孩童

• 　　　

  有準備哪些嬰兒用品？

  我們準備了幼兒餐椅、尿布專用除臭袋等。
  本館未提供嬰兒床。若您選擇「含寢具方案」，我們會在和室準備被褥，不僅在夜間，孩子午睡時也能使用。

• 　　　

  有提供兒童餐點嗎？

  早餐：提供學齡前兒童西式 Kids Box。
  晚餐：原則上與成人餐相同，可更換為特製漢堡排。
  請於預訂時提出。餐費不另加價。

  

  兒童早餐

  

  特製漢堡排

• 　　　

  兒童住宿費用

  學齡前兒童另有兒童價格，詳情請參閱預訂網站。
  ※3 歲以下共睡（無寢具、無餐）免費。
  共睡人數上限：
  Polaris 房型：最多 3 名
  Sirius／Cassiopeia 房型：最多 2 名
  共睡不計入房型定員。

家庭 陪伴孩子

預訂前

• 　　　

  如何預訂？

  請透過官方網站線上預訂頁面辦理。
  本館不接受電話或郵件預訂。請由官方預訂頁面預約，預約後的變更亦可於線上順暢完成。
• 　　　

  無法預訂 4 個月後的行程，請問何時開放預訂？

  官方預訂網站會提前在每月 1 日開放 4 個月後的月份預約。 （範例：4 月 1 日開放 8 月份的預約）
  其他外部預訂網站則是在每月 1 日開放 3 個月後的月份預約。 （範例：4 月 1 日開放 7 月份的預約）

• 　　　

  最多可以入住幾位？

  房間類型分為三種，分別可容納 4 名、6 名、8 名賓客。詳情請點此

• 　　　

  請告知費用。

  價格依季節、方案與房型不同而異。
  詳情請參閱官方預訂頁面。

• 　　　

  可以現場使用現金支付嗎？

  您可以透過預訂網站使用各種信用卡支付。此外，目前僅支援事前結帳，不支援現場支付及現金利用。

• 　　　

  考慮連住，想要選擇「含餐」或「不含餐」方案。

  官方預訂網站備有「連住優待方案」。
  一休.com
  請分別預訂：
  一晚含餐方案
  一晚純住宿方案
  
  若選擇相同房型，將安排同一間客房，無需更換房間。

• 　　　

  連泊時想變更每日人數或餐食內容，該如何預約？

  請將每一晚分開預訂。 選擇相同房型即可安排不換房。

預訂後

• 　　　

  可以開立收據（發票）嗎？

  退房後可於各預訂平台自行線上開立。 抬頭可自行修改。

• 　　　

  想變更預訂內容

  變更方式依內容或預訂網站而異。

  • 
  • 

  • 　　　

    請告知收據的開立方法

    您可自行在預訂頁面上開立收據。

  • 　　　

    想變更住宿日期

    請先重新預訂新日期， 再取消原預訂。

  • 　　　

    我要變更人數

    請先重新預訂新日期，再取消原預訂。
    若客房已滿而無法進行新的預訂，請透過電子郵件與我們聯絡洽詢。另外，依照取消規定，即使是變更預訂，也可能會產生取消費用，敬請事先理解與知悉。
    
    1）預約姓名：
    2）住宿日期：
    3）變更前明細（成年男性 名・成年女性 名・兒童 名 (年齡 歲)・犬隻 頭）
    4）變更後明細（成年男性 名・成年女性 名・兒童 名 (年齡 歲)・犬隻 頭）

  • 　　　

    想要追加或變更選項（例如：變更愛犬的頭數）。

    請透過電子郵件諮詢（請註明預約姓名與住宿日期）。

  • 　　　

    想更改房型

    請先重新預訂新日期，再取消原預訂。
    若無空房則無法變更預約。本館亦不提供候補服務。

  • 　　　

    想更換預訂時使用的信用卡

    由於無法直接變更，請客人自行重新預訂。請先以新卡資訊重新預訂後，再取消原有的預約。

  • 　　　

    想更改餐食內容

    請透過電子郵件與我們聯繫。

  • 　　　

    想變更住宿日期

    請先重新預訂新日期， 再取消原預訂。

  • 　　　

    我要變更人數

    請先重新預訂新日期，再取消原預訂。
    若客房已滿而無法進行新的預訂，請透過電子郵件與我們聯絡洽詢。另外，依照取消規定，即使是變更預訂，也可能會產生取消費用，敬請事先理解與知悉。
    
    1）預約姓名：
    2）住宿日期：
    3）變更前明細（成年男性 名・成年女性 名・兒童 名 (年齡 歲)・犬隻 頭）
    4）變更後明細（成年男性 名・成年女性 名・兒童 名 (年齡 歲)・犬隻 頭）

  • 　　　

    想要追加或變更選項（例如：變更愛犬的頭數）。

    請透過電子郵件諮詢（請註明預約姓名與住宿日期）。

  • 　　　

    想更改房型

    請先重新預訂新日期，再取消原預訂。
    若無空房則無法變更預約。本館亦不提供候補服務。

  • 　　　

    想更換預訂時使用的信用卡

    由於無法直接變更，請客人自行重新預訂。請先以新卡資訊重新預訂後，再取消原有的預約。

  • 　　　

    想更改餐食內容

    請透過電子郵件聯絡洽詢。
    變更最晚可於五天前提出辦理。

• 　　　

  希望取消預訂

  取消手續請自行於預訂頁面辦理。恕不接受電話取消或日程變更。